Foire Aux Questions

Notre page FAQ est conçue pour répondre aux questions fréquemment posées concernant le service, la politique et les produits de McGuff Medical Canada.

Si vous ne voyez pas votre question ci-dessous ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à appeler le service clientèle au 1-800-958-8121, du lundi au vendredi entre les heures de 7 h 00 à 17 h 30, heure du Pacifique. Si c'est après les heures d'ouverture, laissez-nous un message vocal et nous ne manquerons pas de vous rappeler!

Cliquez sur une question ci-dessous pour révéler la réponse:

Votre compte:

De quoi ai-je besoin pour ouvrir un compte McGuff Medical Canada ?

Super simple, suivez simplement la liste de contrôle ci-dessous 😊

Adresse de facturation et d'expédition, numéro de téléphone et e-mail.
Veuillez soumettre une copie de votre licence de médecin collaborateur si vous n'avez pas d'autorité prescriptive / de pratique autonome par votre conseil d'État.
Copie de l'enregistrement DEA si des substances contrôlées sont commandées.

Vous pouvez créer un compte auprès de McGuff Medical Canada en complétant le processus d'inscription sur ce site Web ou en appelant le service à la clientèle au 1-800-958-8121, nous sommes heureux de vous aider!

Quelles sont mes options de paiement?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. COD (Paiement à la livraison) moyennant un petit supplément. Vous pouvez également vous inscrire aux conditions Net 30.

Pour demander un formulaire de demande de crédit, écrivez-nous à answers@mcguff.com ou donnez-nous sur appel au 1-800-958-8121.

Combien de temps faut-il pour que ma demande de crédit soit approuvée ?

Les demandes peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour être approuvées ou refusées. En attendant, nous vous recommandons d'effectuer des paiements par carte ou contre remboursement pour vous assurer d'obtenir vos produits en temps opportun. Aussi, nous vous le recommandons pour établir un historique de paiement avec nous.

Puis-je commander l'Ascor L 500 de McGuff Medical Canada ?

Une licence médicale avec autorité prescriptive est requise pour Ascor L 500.

Si je n'ai pas de licence médicale, puis-je quand même commander pour McGuff Medical Canada ?

Avez-vous des représentants locaux qui s'occuperont de mon compte ?

Tous les représentants du service client McGuff sont sympathiques et connaissent toutes nos offres de produits. Ils sont formés pour gérer tous les types de comptes. Cependant, actuellement, nous n'avons pas de représentants de comptes régionaux ou locaux.

Comment changer mon adresse sur mon compte ?

Grande question ! Il existe trois options principales,

Lorsque vous êtes en train de passer une nouvelle commande, vous pouvez modifier votre adresse à ce moment-là. Après avoir passé la commande avec une adresse modifiée, un e-mail de vérification séparé sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée pour confirmer que des modifications ont été apportées au compte. Une fois que cela est confirmé par vous, nous changerons votre adresse dans le dossier.
Envoyez par e-mail ou par fax une lettre signée du fournisseur au dossier spécifiant soit une adresse supplémentaire, soit un changement d'adresse. Vous pouvez le faire à tout moment !
Envoyez par e-mail ou par fax une ordonnance annulée avec la nouvelle adresse du médecin sur le compte. Vous pouvez le faire à tout moment !

Veuillez envoyer la lettre ou l'ordonnance annulée à answers@mcguff.com ou n'hésitez pas à nous faxer à (714)-540-5614.

Politiques et conditions :

Quel est le minimum de commande avec livraison gratuite ?

Il y a un minimum de 50 $ pour recevoir la livraison gratuite pendant 3 jours. Si la commande est < 50 $, des frais d'expédition fixes de 15 $ seront ajoutés à la commande.

Que se passe-t-il si je veux ma commande plus rapidement que 3 jours ?

Aucun problème! Voici les frais fixes par boîte : 2 jours d'expédition sont de 20 $, 1 jour d'expédition est de 35 $.

Quelle est la politique de retour/remboursement de McGuff Medical Canada Products ?

Si pour une raison quelconque un produit ne répond pas à vos attentes, nous ramasserons et retournerons, à nos frais, tous les produits inutilisés et vous fournirons un remboursement complet ou un échange. Tous les retours doivent être organisés dans les 15 jours suivant la réception. Les articles commandés spécialement et les produits réfrigérés peuvent ne pas être retournables. Ces articles seront étiquetés en conséquence :

Comment puis-je initier un retour ?

Pour initier un retour, visitez le Page Historique des commandes après vous être connecté, et sélectionnez une commande déjà terminée.

Ordres:

Comment puis-je modifier ou annuler une commande qui a été passée ?

Veuillez nous appeler et parler à l'un de nos représentants du service à la clientèle. Veuillez noter que les commandes sont traitées peu de temps après avoir été passées pour s'assurer qu'elles sont expédiées le jour même.

Suis-je débité lorsque je passe ma commande ou lorsqu'elle est expédiée ?

Votre compte n'est débité que lorsqu'une commande a été expédiée depuis nos installations. Une pré-autorisation est placée lors du traitement de la commande. Ceci s'applique également aux produits en rupture de stock.

Je ne trouve pas mon numéro de suivi, comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Bonne question,

Lorsque les commandes sont expédiées, vous recevrez un e-mail d'UPS.com avec votre commande et les informations de suivi.
Vous pouvez trouver le numéro de suivi de votre commande sur la commande spécifique trouvée ici.
Tapez votre numéro de commande ici sur le site Web Médical Canada de McGuff.
Si tout le reste échoue, appelez-nous et nous le trouverons pour vous 😊

Comment puis-je savoir quand ma commande a été expédiée et quand puis-je m'y attendre ?

Avec chaque commande en ligne, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail qui comprendra vos informations de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commander ici.

Questions sur le produit:

Qu'est-ce qu'un conservateur ?

Un conservateur, utilisé dans les injections stériles, est un agent antimicrobien utilisé pour prolonger la durée de conservation du médicament en retardant ou en réduisant la prolifération microbienne.

J'ai un flacon sans conservateur, combien de temps puis-je le conserver une fois le bouchon percé ?

Une fois le bouchon pénétré, vous disposez de 2 heures avant de jeter le contenu. Si non ouvert et correctement stocké, la puissance et la stérilité doivent être maintenues jusqu'à la date de péremption indiquée sur l'étiquette du flacon. 😊

Pouvez-vous vérifier la date d'expiration du produit que je souhaite acheter ?

Si le produit en question est en stock, votre représentant du service à la clientèle pourra vous indiquer la date d'expiration du lot en cours d'expédition. En moyenne, les produits manufacturés auront une durée de vie utile d'un an à un an et demi avant leur expiration.