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Foire Aux Questions

Notre page FAQ est conçue pour répondre aux questions fréquemment posées concernant le service, la politique et les produits de McGuff Medical Canada.

Si vous ne voyez pas votre question ci-dessous ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à appeler le service clientèle au 1-800-958-8121, du lundi au vendredi entre les heures de 7 h 00 à 17 h 30, heure du Pacifique. Si c'est après les heures d'ouverture, laissez-nous un message vocal et nous ne manquerons pas de vous rappeler! 

Cliquez sur une question ci-dessous pour révéler la réponse:

Politiques et conditions :

Quel est le minimum de commande avec livraison gratuite ?

Il y a un minimum de 50 $ pour recevoir la livraison gratuite pendant 3 jours. Si la commande est < 50 $, des frais d'expédition fixes de 15 $ seront ajoutés à la commande.

Que se passe-t-il si je veux ma commande plus rapidement que 3 jours ?

Aucun problème! Voici les frais fixes par boîte : 2 jours d'expédition sont de 20 $, 1 jour d'expédition est de 35 $.

Quelle est la politique de retour/remboursement de McGuff Medical Canada Products ?

Si pour une raison quelconque un produit ne répond pas à vos attentes, nous ramasserons et retournerons, à nos frais, tous les produits inutilisés et vous fournirons un remboursement complet ou un échange. Tous les retours doivent être organisés dans les 15 jours suivant la réception. Les articles commandés spécialement et les produits réfrigérés peuvent ne pas être retournables. Ces articles seront étiquetés en conséquence :

Comment puis-je initier un retour ?

Pour initier un retour, visitez le Page Historique des commandes après vous être connecté, et sélectionnez une commande déjà terminée.

Ordres:

Comment puis-je modifier ou annuler une commande qui a été passée ?

Veuillez nous appeler et parler à l'un de nos représentants du service à la clientèle. Veuillez noter que les commandes sont traitées peu de temps après avoir été passées pour s'assurer qu'elles sont expédiées le jour même.

Suis-je débité lorsque je passe ma commande ou lorsqu'elle est expédiée ?

Votre compte n'est débité que lorsqu'une commande a été expédiée depuis nos installations. Une pré-autorisation est placée lors du traitement de la commande. Ceci s'applique également aux produits en rupture de stock.

Je ne trouve pas mon numéro de suivi, comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Bonne question,

  1. Lorsque les commandes sont expédiées, vous recevrez un e-mail d'UPS.com avec votre commande et les informations de suivi.
  2. Vous pouvez trouver le numéro de suivi de votre commande sur la commande spécifique trouvée ici.
  3. Tapez votre numéro de commande ici sur le site Web Médical Canada de McGuff.
  4. Si tout le reste échoue, appelez-nous et nous le trouverons pour vous 😊
Comment puis-je savoir quand ma commande a été expédiée et quand puis-je m'y attendre ?

Avec chaque commande en ligne, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail qui comprendra vos informations de suivi. 

Vous pouvez également suivre votre commander ici.

Questions sur le produit:

Qu'est-ce qu'un conservateur ?

Un conservateur, utilisé dans les injections stériles, est un agent antimicrobien utilisé pour prolonger la durée de conservation du médicament en retardant ou en réduisant la prolifération microbienne.

J'ai un flacon sans conservateur, combien de temps puis-je le conserver une fois le bouchon percé ?

Une fois le bouchon pénétré, vous disposez de 2 heures avant de jeter le contenu. Si non ouvert et correctement stocké, la puissance et la stérilité doivent être maintenues jusqu'à la date de péremption indiquée sur l'étiquette du flacon. 😊

Pouvez-vous vérifier la date d'expiration du produit que je souhaite acheter ?

Si le produit en question est en stock, votre représentant du service à la clientèle pourra vous indiquer la date d'expiration du lot en cours d'expédition. En moyenne, les produits manufacturés auront une durée de vie utile d'un an à un an et demi avant leur expiration.